Política de envío

Política de envíos

Cosita realiza entregas en toda la República Dominicana a través de BM On Demand, servicio de última milla de BMCargo.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.

Cuando el pedido esté listo para despacho, el cliente recibirá las notificaciones correspondientes y podrá dar seguimiento al estado de la entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tarifas de envío

Envío a domicilio – Santo Domingo: RD$350
Incluye el Distrito Nacional, Santo Domingo Este y Santo Domingo Norte (aprox. 20 km desde nuestra tienda).

Interior del país (según el peso del pedido):

Hasta 9.9 lb: RD$450
10 – 19.9 lb: RD$525
20 – 30 lb: RD$625
30 – 50 lb: RD$825

La tarifa se calcula automáticamente según la dirección y el peso al finalizar la compra. Los pedidos de más de 50 lb se cotizan por separado.

Productos frágiles o de manejo especial

Los productos de cristal, cerámica, gran tamaño, peso inusual, alto valor o que requieran embalaje y manipulación especial pueden necesitar una cotización individual.

Si un pedido requiere manejo especial y el costo es diferente al calculado inicialmente, Cosita se comunicará con el cliente para informarle antes de realizar el envío. La entrega no será coordinada hasta recibir su aprobación.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos comienzan a contar cuando el pedido está preparado y la orden ha sido entregada a BM On Demand.

Distrito Nacional y Santo Domingo

Órdenes despachadas en vehículo antes de las 2:59 p. m.: entrega el mismo día.
Órdenes despachadas en vehículo después de las 3:00 p. m.: entrega al día siguiente, con prioridad antes de las 12:00 p. m.

Interior del país

Órdenes generadas antes de las 3:59 p. m.: entrega estimada entre 24 y 72 horas.
Órdenes generadas después de las 4:00 p. m.: recogida al día siguiente y entrega estimada entre 24 y 72 horas a partir de la recogida.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días feriados, dirección incorrecta, acceso restringido u otras situaciones fuera del control de Cosita y BM On Demand.

Cobertura nacional

BM On Demand ofrece entrega puerta a puerta dentro de zonas delimitadas de diferentes ciudades de la República Dominicana.

Cuando una dirección se encuentre fuera de una zona de entrega a domicilio, el pedido será enviado a la sucursal de BMCargo más cercana para ser retirado por el cliente, sin costo adicional sobre la tarifa correspondiente.

La modalidad de entrega se determina según la dirección exacta y no únicamente por la ciudad o provincia.

Seguimiento del pedido

El cliente podrá recibir:

Notificación cuando el mensajero salga hacia la dirección indicada.
Seguimiento del estado de la entrega.
Confirmación de entrega con evidencia fotográfica y firma.
Aviso en caso de una entrega no completada.

Intentos de entrega

La tarifa incluye hasta dos intentos de entrega:

El primer intento está incluido en la tarifa.
Si la entrega no puede completarse, se realizará un segundo intento sin costo adicional, normalmente el siguiente día laborable.
Después de dos intentos fallidos, una nueva visita será cobrada como una orden nueva.

Si el pedido debe regresar a Cosita después de los intentos fallidos, se cobrará el transporte de ida y vuelta.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias claras y un número de teléfono disponible. Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o acceso restringido serán responsabilidad del cliente.

Pago contra entrega

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá pagar al recibir su pedido mediante:

Efectivo en pesos dominicanos.
Transferencia bancaria o pago móvil.

Los mensajeros no aceptan tarjetas de débito ni crédito y no llevan cambio, por lo que los pagos en efectivo deben realizarse con el monto exacto.

El límite para pagos en efectivo es de RD$15,000. Los montos superiores deberán pagarse mediante transferencia bancaria.

No se aceptan pagos parciales. El pedido solo será entregado cuando se haya completado el pago total indicado en la orden.

Seguro de mercancía

La tarifa estándar incluye cobertura de mercancía hasta un valor declarado de US$200.

Para pedidos con un valor superior, se aplicará un cargo de seguro equivalente al 1% del valor total declarado, con una cobertura máxima de US$5,000.

Los productos valorados en más de US$5,000 requerirán una cotización y manejo especial.

Recepción e inspección

El cliente debe revisar el empaque y los productos al momento de recibirlos.

Si el producto llega roto, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas, enviando fotografías o videos del producto y de su empaque.

Correo electrónico: ventas@cositadeco.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 520-5225

Los daños reportados después de este plazo estarán sujetos a evaluación.