Política de privacidad y seguridad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Cosita respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales y financieros. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, las medidas de seguridad aplicadas y los derechos que tienes sobre tus datos.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Responsable del tratamiento

Cosita es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de cositadeco.com.

Para consultas relacionadas con esta política o con tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo electrónico: ventas@cositadeco.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 520-5225
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y entrega.

• Información necesaria para procesar pagos.

• Productos comprados, historial de pedidos y devoluciones.

• Comunicaciones mantenidas con nosotros.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y actividad dentro del sitio.

• Preferencias de marketing y cookies.

• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.

Cosita no recibe ni almacena directamente el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad CVV o CVC. Estos datos son procesados por el proveedor autorizado de pagos.

Cómo utilizamos tus datos

Podemos utilizar tu información para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

• Cobrar y verificar pagos.

• Coordinar entregas y facilitar su seguimiento.

• Comunicarnos contigo sobre compras, disponibilidad, devoluciones o solicitudes.

• Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas y riesgos de seguridad.

• Atender preguntas, reclamaciones y solicitudes de servicio.

• Administrar cuentas de clientes.

• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de nuestro sitio web.

• Analizar el uso de la tienda y el desempeño de campañas.

• Enviar novedades y promociones cuando hayas otorgado tu consentimiento.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

Puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales mediante la opción de cancelación incluida en los mensajes o comunicándote con nosotros.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer productos y procesar compras en línea.

Shopify puede recopilar y procesar información para operar el sitio, proteger las transacciones, mejorar sus servicios y cumplir obligaciones legales. La información puede ser procesada o almacenada fuera de la República Dominicana.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

También podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, incluyendo:

• Shopify y las aplicaciones instaladas.

• Procesadores y proveedores de pago.

• BM Cargo y otros proveedores de transporte.

• Plataformas de comunicación y atención al cliente.

• Proveedores de alojamiento, seguridad, análisis o publicidad.

• Asesores contables, legales o tecnológicos.

• Autoridades públicas cuando sea legalmente requerido.

Para realizar una entrega, podemos compartir con BM Cargo el nombre, teléfono, dirección, ubicación y los detalles necesarios del pedido.

Cosita no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

Seguridad de los pagos

Cosita aplica prácticas y controles de seguridad para reducir el riesgo de acceso no autorizado, fraude o uso indebido de la información financiera.

Protección durante la transmisión

Nuestro sitio utiliza conexiones seguras HTTPS y tecnología de cifrado TLS para proteger la información transmitida entre el dispositivo del cliente, nuestra tienda en Shopify y el proveedor de pagos.

Cuando realizas una compra, los datos de tu tarjeta se transmiten de manera cifrada directamente al proveedor encargado de procesar la transacción.

Protección durante el procesamiento en línea

Los pagos se procesan mediante una plataforma autorizada y a través del checkout seguro de Shopify.

Cosita no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código CVV o CVC. La autorización es gestionada por el proveedor de pagos y las instituciones financieras correspondientes.

La información relacionada con los pedidos solo puede ser consultada por personal autorizado y se utiliza para procesar compras, atender solicitudes y prevenir operaciones fraudulentas.

Protección en nuestro lugar físico de trabajo

Cosita no conserva números completos de tarjetas ni códigos CVV o CVC en documentos físicos, fotografías, mensajes, correos electrónicos o archivos internos.

Nuestro personal no está autorizado a solicitar, anotar, fotografiar o almacenar esta información. El acceso a los sistemas administrativos está limitado al personal autorizado y protegido mediante credenciales individuales.

El correo electrónico no es seguro para enviar datos de tarjetas

Nunca envíes por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o formularios de contacto el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento o el código CVV o CVC.

Cosita nunca solicitará esta información por esos medios. Los datos de la tarjeta deben introducirse únicamente dentro del proceso seguro de pago disponible en cositadeco.com.

Si recibes un mensaje que solicita esta información en nombre de Cosita, no respondas y comunícate inmediatamente con nosotros.

Autenticación del titular de la tarjeta

Las transacciones pueden contar con una capa adicional de autenticación proporcionada por Visa y Mastercard.

Visa Secure, anteriormente Verified by Visa

Visa Secure es un programa de autenticación que ayuda al banco emisor a confirmar que la compra está siendo realizada por el titular legítimo de la tarjeta.

Cuando una transacción requiera verificación, el cliente puede ser dirigido al sistema seguro de Visa o de su banco para confirmar su identidad mediante un código de un solo uso, una notificación bancaria, datos biométricos u otro método establecido por su institución financiera.

Una vez completada la verificación, el cliente regresará al proceso habitual de compra.

Mastercard Identity Check

Mastercard Identity Check permite al banco emisor verificar la identidad del titular durante una compra en línea.

Cuando corresponda, el cliente puede ser dirigido al sistema seguro de Mastercard o de su banco para completar una verificación adicional. Después de autenticarse correctamente, la transacción continuará de forma habitual.

La autenticación adicional no se solicita necesariamente en todas las compras. Su aplicación depende del banco emisor, del proveedor de pagos y de la evaluación de seguridad de cada transacción.

Recomendaciones para comprar de forma segura

• Comprueba que la dirección sea https://cositadeco.com.

• Verifica que aparezca el símbolo de candado en el navegador.

• Compra desde un dispositivo y una red de confianza.

• Evita introducir datos financieros utilizando redes Wi-Fi públicas.

• No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta.

• Revisa los detalles del pedido antes de completar el pago.

• Conserva la confirmación de compra.

• Revisa regularmente los movimientos de tu cuenta bancaria.

• Contacta a tu banco si detectas una transacción que no reconoces.

• Cierra la sesión cuando utilices un dispositivo compartido.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda y del carrito.

• Recordar preferencias.

• Procesar pedidos de forma segura.

• Analizar el tráfico y desempeño del sitio.

• Personalizar contenido o publicidad, cuando corresponda.

• Prevenir fraudes y proteger la tienda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies de análisis o publicidad pueden requerir tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o administrar las cookies no esenciales mediante las opciones de privacidad disponibles en el sitio. También puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Conservación de la información

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para:

• Procesar y documentar compras.

• Mantener registros contables, fiscales y comerciales.

• Atender reclamaciones, garantías o devoluciones.

• Cumplir obligaciones legales.

• Resolver disputas y proteger nuestros derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal.

Medidas generales de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Derechos del usuario

De conformidad con la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.

• Corrección o actualización de información incorrecta.

• Eliminación o supresión de tus datos, cuando corresponda.

• Oposición a determinados usos de tu información.

• Retiro del consentimiento previamente otorgado.

• Información sobre cómo utilizamos o compartimos tus datos.

Para ejercer estos derechos, escribe a ventas@cositadeco.com e indica tu nombre, información de contacto y la solicitud que deseas realizar.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para solicitar su eliminación.

Preguntas frecuentes sobre seguridad

¿Es seguro comprar en cositadeco.com?

Sí. Nuestro sitio utiliza una conexión cifrada HTTPS/TLS y el pago se realiza mediante el checkout seguro de Shopify y un proveedor autorizado de pagos.

¿Cosita guarda los datos de mi tarjeta?

No almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código CVV o CVC.

¿Puedo enviar los datos de mi tarjeta por correo electrónico o WhatsApp?

No. Introduce esta información únicamente dentro del proceso seguro de pago de nuestro sitio web.

¿Cosita me solicitará el código CVV o CVC por teléfono?

No. Nuestro personal no solicitará ese código por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

¿Por qué mi banco solicita una verificación adicional?

Tu banco puede solicitar una autenticación mediante Visa Secure o Mastercard Identity Check para confirmar que eres el titular de la tarjeta.

¿Qué hago si el pago es rechazado?

Verifica que la información sea correcta y que la tarjeta esté habilitada para compras en línea. Si el problema continúa, comunícate con tu banco o utiliza otro método de pago.

¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?

Comunícate inmediatamente con el banco emisor y luego contáctanos con el número de pedido. No envíes los datos completos de tu tarjeta.

Enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. Cosita no controla sus prácticas de privacidad y no es responsable por el tratamiento de datos realizado en esos sitios.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en esta página junto con la fecha de su última modificación.

Contacto y reporte de incidentes

Para preguntas, solicitudes, comunicaciones sospechosas o posibles incidentes relacionados con tus datos o pagos:

Correo electrónico: ventas@cositadeco.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 520-5225
Sitio web: https://cositadeco.com